CE认证新要求！欧盟无障碍指令合规指南，企业必看

欧盟无障碍指令于2019年6月7日在欧盟官方公报上公布，并于2019年6月27日生效。该指令的目的是将欧盟成员国之间关于特定产品和服务无障碍要求的法律、法规和行政法规一致，通过改进主流产品和服务的获取方式，促进充分有效的平等参与，并通过最初的设计和随后的调整来改进这些产品和服务，以满足残疾人的特殊需求。2025年6月28日以后，欧盟市场的产品和服务需要满足指令要求。

指令适用范围

1、适用产品类别

u 消费者通用计算机硬件系统及其操作系统，包括台式机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑等，但不包括主板、内存芯片、显示器等单个组件。

u 自助终端，包括POS机、自动柜员机ATM机、售票机、值机柜台和提供信息的交互式自助终端不包括作为车辆、飞机、船舶或机车车辆集成部件安装的终端。

u 具有交互式计算能力的消费终端设备，包括路由器、网关、CPE等信息调制产品。

u 具有交互计算功能的消费终端设备，如电视、机顶盒等，用于获取视听媒体服务。

u 电子阅读器，如访问电子书文件的专用设备。

2、产品服务类别

u 电子商务服务，如产品官方网上商城等。
除提供机器到机器服务的传输服务外，电子通信服务包括适用于应对单个欧洲号码“112”的紧急呼叫。

u 访问视听媒体服务的服务。

u 航空、公路、铁路和水上客运服务的以下组成部分：网站、移动应用程序、电子票务和电子票务服务、运输服务信息服务、欧盟互动自助终端。

u 个人银行服务。

u 电子书及专用软件。

3、服务类别的过度措施

u 拨打“112”紧急通信的要求最迟可延迟至2027年6月28日。

u 对于服务提供商，2025年6月28日前达成的服务合同可继续有效，不得变更，直至到期，但不得超过5年。

u 对于服务提供商来说，在2025年6月28日之前合法使用的自助终端设备可以继续提供类似的服务，直到达到经济使用寿命，但自投入使用以来不超过20年。

4、不适用的网站和移动应用程序

u 2025年6月28日前发布的预录制视频、办公文件格式。

u 在线地图和绘图服务，其关键信息以无障碍数字方式提供。

u 2025年6月28日以后，符合档案性质的网站和移动应用程序的内容将不再更新或编辑。

u 第三方内容既不由相关经济经营者资助、开发，也不受其控制。

产品合格评定程序

1、制造商的义务

u 内部生产控制：制造商应履行本指令所要求的义务，并负责确保和声明相关产品符合本指令的相应要求。

u 技术文件：制造商应编制技术文件，以评估产品是否符合本指令中的无障碍要求。

u 生产：制造商应采取一切必要措施，确保生产及其监控过程能够满足技术文件和本指令中对于无障碍的要求。

u 欧盟CE标志:对于符合本指令适用要求的每一款产品，制造商应贴上本指令中提到的欧盟CE标志。

u 欧盟符合性声明:制造商应为产品型号编制欧盟符合性的书面声明。

2、所有产品的一般要求

u 信息提供要求:可以通过多种感官方式获得；以易于理解的方式呈现；以感知的方式提供等。

u 用户界面和功能设计要求:当产品提供通信功能时，应通过多种感官实现；当产品使用语音时，应为通信、操作控制和定位提供语音和声音输入的替代；当产品使用视觉元素时，应为通信、信息显示和操作提供灵活的放大、亮度和对比度调整功能，并确保与浏览界面的程序和辅助设备相互操作。

u 支持服务要求:支持服务（服务台、呼叫中心、技术支持、转移服务和培训服务）应提供产品无障碍特性及其与辅助技术兼容性的无障碍通信信息。

u 包装及产品说明书要求:包装中提供产品无障碍特性的信息，应无障碍；如果可行，应在包装上提供无障碍信息。如果产品本身没有提供，通过其他方式提供的产品安装、维护、存储和处理说明应通过多个感官渠道获取，以易于理解的方式呈现，以用户能够感知的方式呈现给用户。

3、所有服务的一般要求

确保在提供服务过程中使用的产品满足无障碍要求。服务运营信息提供要求：通过多个感官渠道提供信息，以易于理解的方式呈现信息，以用户感知的方式呈现信息，以文本格式提供信息内容等。网站和基于移动设备的服务要求以一致和充分的方式访问，使其能够感知、操作、理解和强大。支持服务应以无障碍通信模式提供服务可访问性及与辅助技术兼容性的信息。

测试标准

满足指令中的无障碍要求，采用协调标准EN 301 549测试，测试用例简述如下：

Ø Clause 5：产品一般要求，所有产品都需要评估和测试。

Ø Clause 6：支持实时双向语音通信功能的产品测试，如手机等产品。

Ø Clause 7：测试具有视频功能的产品，如电视、机顶盒等。

Ø Clause 8：所有产品都需要评估和测试硬件相关的测试要求。

Ø Clause 9：网页测试要求，针对带网页的产品，如路由器等，还针对电子商务服务进行测试，如网上商城等。

Ø Clause 10：非网页文档测试要求，对非网页文档进行测试，如产品电子说明书等。

Ø Clause 11：软件相关要求，如产品出厂自带的移动应用程序等。

Ø Clause 12：产品和服务的信息要求。

安博检测在无线领域具备全面且广泛的能力与资质，在检测服务、认证办理以及整改工作等多个领域，积累了极为丰富的实践经验。其能够为广大客户高效且专业地提供一站式测试与认证服务，以精准、快捷的服务水准，充分满足客户在相关业务方面的多元需求，助力客户迅速达成目标，实现业务的顺畅推进与拓展。